結果を照会し、具体的なエラーを解決する

チャージ結果の照会手順

/recharge → 查詢進度を開き、元の注文の検証値をラベルや余分な空白なしで入力して查詢充值狀態を選択します。アカウント、金額、方法、注文ID、加盟店・決済側の注文番号、時刻、付与結果を照合します。チェーン入金ではネットワークの詳細と予定額・実際の額も確認します。

移転結果の照会手順

/transfer → 查詢進度で8桁の申請IDと対応する検証値を入力し、查詢申請狀態を選択します。認証状況、処理・審査状態、期限、凍結・待ち時間の詳細を確認します。正しいIDでも別申請の検証値では照会できません。

症状別の確認と次の操作

アカウント不明・複数候補：確認対象：事業者、登録・紐付け、正確なID；次の操作：UIN・UIDで再照合

最低額・未払金エラー：確認対象：最新結果の実効最低額と債務；次の操作：金額を修正して再照合

プレビュー不一致・期限切れ：確認対象：アカウント・金額・方法の変更；次の操作：新しい照合結果を取得

支払後も未入金扱い：確認対象：注文、資産・ネットワーク・正確な額、取引・レシート；次の操作：元の注文を照会し、証拠をサポートへ

結合コード不正：確認対象：同じ申請の最新ペア、A→Bの順序、期限；次の操作：修正、または再送可能後に取得

未完了申請・処理中：確認対象：元の申請状態；次の操作：元の申請を継続するかサポートへ

移転元凍結・最終金額エラー：確認対象：精算許可と現在の残額全額；次の操作：待機、または許可された最終移転を再照合

SMS取り消し不可・返金不明：確認対象：タスク状態、待ち時間、提供側の応答；次の操作：許可を待ち、操作後の結果を確認

検証値を保存していなかった場合

保存した操作記録とコピーした結果を確認します。移転メールにも検証値があるため、双方の該当メールを確認します。同じブラウザの保存情報が役立つ場合もありますが、確実な復旧方法ではありません。見つからなければサポートの復旧手順を確認します。アカウントIDだけでは照会認証を代替できません。

サポートに渡す情報

招待・チャージ・移転・精算・SMSのどの問題かを明記し、事業者・アカウントID、注文・申請・タスクID、申請額と実額、時刻、現在の状態、機密を除いたエラー全文を伝えます。支払済みなら決済レシートまたは取引ハッシュも添えます。照会に検証値が必要な場合のみ、確認済みの窓口へ非公開で渡します。

資金操作を繰り返さず、元の処理を確認する

支払済みの付与失敗、途中で止まった移転、不確かな返金は、再入金・再移転の前に元の処理をサポートへ確認します。管理者審査や事業者のエラーには手動対応が必要な場合があります。FAILEDだけで資金や残高が動いていないとは判断できません。